Возврат денежных средств подать в суд или потребнадзор

Возврат денежных средств подать в суд или потребнадзор

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Отсутствует строго определенная форма претензии относительно ненадлежащего качества товара.

Образец претензии к интернет магазину на возврат денежных средств

Уфа, Кирова, 1 к. Возврат товара в магазин и интернет-магазин — в чем разница? Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Полный список выглядит следующим образом:. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ст. Для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием ФИО и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. При возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита. Технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене. Срок ответа на нее составляет 10 дней с момента предъявления требования ст. В течение 20 дней с момента принятия товара продавцом должна быть назначена экспертиза, которая могла бы подтвердить выявленный потребителем брак и причину его происхождения.

Без ее проведения магазины возвращают деньги за технически сложные товары достаточно редко — только в случаях серийного брака. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и осуществлять аудио- и видеосъемку. В дальнейшем эта запись может быть представлена в суде, если требования покупателя не будут удовлетворены.

Нарушение продавцом законных сроков устранения недостатков также является основанием для возврата товара. На период ремонта или замены продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар, чтобы компенсировать неудобства, связанные с длительностью процедуры. Однако такая обязанность распространяется не на все технически сложные товары. Например, продавец не обязан предоставлять на замену автомобиль, если это не содержится в условиях дополнительной гарантии.

Полный перечень товаров длительного пользования, включая технически сложные товары, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

N 55, включает в себя:. Если продавец проигнорировал требования потребителя — отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Подробнее о том, как правильно составить иск о защите прав потребителей, читайте в следующих правовых инструкциях.

В соответствии с п. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки.

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет.

Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием. Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять.

В соответствии со ст. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания.

При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю клиенту при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. Для такого обмена есть исчерпывающий перечень оснований, которые указаны в ст. Их должен знать каждый покупатель.

Итак, обмен будет возможен, если товар не подошел покупателю:. Для обмена товара в адрес продавца надо написать письменную претензию, в которой изложить соответствующее требование. Продавец вправе отказать покупателю, если был испорчен товарный вид или потребительские свойства товара.

А вот отсутствие чека не может быть основанием для отказа покупателю в обмене по основаниям ст. ЗОЗПП, так как подтвердить факт покупки можно и другими способами, в том числе и при помощи свидетельских показаний. Важно помнить, что по перечисленным выше основания можно обменять не любой товар.

Исключения перечислены в Постановлении Правительства РФ от 19 января г. В документе указаны типы товаров, на которые не распространяется действие ст. Согласно требованиям ст. Такое право у него возникает только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения. Продавец обязан удовлетворить данное требование в течение трех дней со дня обращение потребителя. То есть продавец может выплатить положенную сумму сразу или воспользоваться предоставленной ему отсрочкой.

В последнем случае потребитель должен отразить факт передачи товара продавцу, составив акт и указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара.

Акт вместе с товаром вручается под роспись, второй экземпляр хранится у покупателя до момента поступления денежных средств от продавца. Если в магазине отказываются подписывать акт, об этом делается отметка, которая должна быть подтверждена подписями двух свидетелей. По соглашению сторон, допускается обмен товара на аналог, когда тот поступит в продажу.

Однако, если продавец отказывает потребителю в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар находится на складе и может быть привезен на следующий день, то потребитель может не согласиться ждать и вправе настоятельно требовать возврата уплаченной суммы.

В противном случае потребителю следует зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца.

Для этого также составляется акт в простой письменной форме, в котором будет указание на отсутствие необходимого товара в день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом его представителем. Если продавец отказывается подписывать, покупатель должен сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.

В случае неудовлетворения законных требований потребителя обменять или вернуть товар, последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Это можно сделать как по месту своего жительства покупателя, так и по месту нахождения продавца.

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуации встречаются сплошь и рядом.

При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности. Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять - терять деньги никому не хочется.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации п.

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф. Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами — автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.

По истечению дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков п. Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования ст.

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний абз.

Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу. Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души.

В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин п.

Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания книги, карты, ноты и т.

Если продавец проигнорировал все ваши требования — отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег.

Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара п.

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя. Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Заявление на возврат денег за услугу образец

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным — оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам. В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье. Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно. Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства — досудебного этапа урегулирования спора.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: А что говорит закон о потребительских ссудах?

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу. Права гражданина при получении некачественной услуги в том числе, ремонта , регулируется Законом о защите прав потребителей далее Закон. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:.

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг.

Во-первых, вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Во-вторых, параллельно следует подать исковое заявление в суд.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело? Как подать иск в суд на магазин В какой суд нало подавать щаявление на возврат денежных из магазина Как подать иск в суд, если магазин не возвращает деньги за некачественный товар? Оформление искового заявления в суд о возврате денежных средств в году Подать иск в суд на возврат денег за нарушение доставки товара Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар Составление искового заявления в суд о возврате денежных средств с примерами В какой суд подавать заявление о возврате денежных средств на магазин Как подать иск в суд на магазин Какие нормы закона, условия договора при его наличии были нарушены ответчиком.

Иск в суд на Роспотребнадзор за бездействие по возврату денег за сломанный планшет

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно кольцо надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Суд удовлетворил иск о взыскании с юридической фирмы денежных средств в пользу потребителя

С 1 октября представителями в судах могут выступать только граждане с удостоверением адвоката или дипломом юриста. Как в арбитражном, так и в гражданском процессе представителями в суде смогут быть лица с высшим юридическим образованием или ученой степенью по юридической специальности. С 1 октября года вступили в силу масштабные законы, принятые в рамках судебной реформы. Отныне представлять интересы сторон в гражданских и арбитражных делах смогут только адвокаты, граждане с высшим юридическим образованием или ученой степенью.

Претензия на возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества вы можете подать – это обращение в Роспотребнадзор. Данная госслужба с возвратом денег за телефон – подать исковое заявление в суд по.

Возврат кольца

Выясняем куда подаем иск, указываем наименование суда, при этом не пытайтесь подать иск между предпринимателями в районный суд, а взыскание алиментов наоборот — в арбитражные суды. Каждый судебный орган отвечает за свою категорию дел. В комментариях можете уточнить, какой суд по Вашему делу нужен.

Подать иск в суд на возврат денег за нарушение доставки товара

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей.

В официальном сервисе отказали в ремонте, утверждают, что товар не подлежит продаже в РФ. Претензию о возврате отправил почтой в магазин, в котором был куплен телефон, мне ее вернули, потребовали договор купли-продажи, так как телефон приобретал другой человек, пригрозили подать заявление в полицию. Кроме того, сказали, что тот человек оплачивал товар по карте и возврат денежных средств возможен только на ту карту.

Возврат денежных средств: составляем заявление для различных ситуаций

Планшетный компьютер, приобретенный в магазине оказался неисправен. В дневный срок обратился в магазин с вопросом возврата денег, то есть расторжение договора.

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nentati

    Вы правы, в этом что-то есть. Благодарю за информацию, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?

  2. sumoumipis92

    Мало кто может похвастаться такой смекалкой, как у автора

  3. Анатолий

    Эта блестящая мысль придется как раз кстати

  4. Мальвина

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  5. amobig

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  6. Авксентий

    Прошу прощения, что вмешался... Я разбираюсь в этом вопросе. Можно обсудить.

  7. faipenming

    Талантливо...

  8. Евграф

    афигенно